做強“一三五”工程 打造“五星戶籍窗口” 西固公安分局西固城派出所優質服務獲群眾肯定

自黨史學習教育開展以來，西固公安分局西固城派出所緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，以服務民生為導向，強化服務理念、延伸服務觸角，做強“一三五”工程，不斷夯實服務基礎、狠抓三心服務、創優五項舉措，用工作質效跑出服務群眾加速度，全面打造人民群眾滿意的“五星戶籍窗口”。

西固公安分局西固城派出所依托全警實戰大練兵，采取“走出去、請進來”的方式，邀請專業人員對民輔警進行專門指導，積極組織參加上級舉辦的業務培訓和經驗交流，加強學習和熟練掌握戶籍管理特別是新出臺的戶籍政策法規文件及系統操作流程，做到政策解答準確到位、戶籍辦理一次完成。學習借鑒檔案管理方法，將群眾辦理的各類戶籍業務檔案材料全部進行掃描、登記、歸檔，制成電子檔案臺賬，并反復核驗無誤后裝訂留存紙質檔案，為群眾查詢、咨詢提供最便捷的服務奠定基礎。截至目前，已建立電子檔案2825冊。

針對群眾理解戶籍政策差異、緊急辦理戶籍業務和戶籍業務咨詢等情況，西固公安分局西固城派出所民警始終耐心地解釋相關政策以及辦理手續，確保每一位群眾都能順利辦理，實現了戶籍業務“零差評”。對身份證到期未及時更換、辦理、領取以及戶籍未及時更新、注銷等情況，戶籍窗口會定時或提前致電，細心提醒群眾辦證、換證、取證時間，避免造成群眾工作、生活不便。依據現有條件，設置辦理區、等候區、咨詢區、宣傳區等，為群眾備好水杯、茶葉、老花鏡、雜志報刊、宣傳資料等物品，讓辦事群眾享受到貼心服務，感到溫暖舒心。

西固公安分局西固城派出所還針對正常上班時間因各種原因無法辦理戶籍業務的群眾，提供班前班后提前和延長半小時服務，方便群眾辦事。持續開展形式多樣的“送溫暖”“警民同心”等主題活動，對行動不便的孤寡老人、殘疾人等特殊群體，提供上門辦證送證服務。

依托互聯網平臺，推行網上預約服務，不限時、全天候，特別是在周末、節假日等時間，民警主動放棄休息，為群眾辦理業務。對急需急辦的戶口、居民身份證、居住證等業務的群眾，開通“綠色通道”，實行優先辦理、特事特辦，解決群眾實際困難。配備復印機，為群眾免費復印，極大地解決群眾復印資料“來回跑”不方便的問題，讓群眾少跑路、少花錢、更省心，服務更加高效便捷。截至目前，戶籍服務210人次、身份服務280人次、居住證服務107人次。

蘭州日報社全媒體記者 伊曉明  特約記者 李軍利